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2018中国金扳手评选候选品牌:上汽乘用车

时间:2018-11-06来源: 作者:admin点击:
2006年11月,上汽乘用车发布服务品牌“尊荣体验”。服务理念:售后服务秉持“6C”为“1C”的服务理念。服务宗旨:诚信—以诚信为本/质量保证—以质量为中心/便捷—以用户最大便捷为原则/沟通—通过沟通挖掘客户需求为导向/舒心—以用户舒心满意为宗旨/用车成本—以降低用户用车成本为目标;服务承诺:首先推

2006年11月,上汽乘用车颁布处事品牌“尊荣体验”。

处事理念:售后处事秉持“6C”为“1C”的处事理念。

处事宗旨:诚信—以诚信为本/质量保证—以质量为中间/便捷—以用户最大便捷为原则/相同—经由过程相同挖掘客户需求为导向/舒心—以用户舒心餍足为宗旨/用车本钱—以低落用户用车本钱为方针;

处事理睬:首先推出了尊荣体验的四项差异化处事:修补漆终身保修理睬、晨曦预约接车处事、维修进度及质量理睬、进店车辆12项通例、8项深化行驶/安适性检查;在四项差异化处事的基本上推出6大处事理睬:①维修进度理睬②返修保证理睬③用度透明理睬④旧件公示理睬⑤ 修补漆质保理睬;

规范处事步履:“尊荣体验”处事品牌旗下的全新处事产品——“宅捷修”,以“到家式”的处事方法致力于为每一位上海汽车的车主供给更自动贴心的处事品质和更殷勤便捷的处事内容。

2011年8月,上汽乘用车在全国启动了“宅捷修”处事。“宅捷修”处事是在传统的4S营销处事基本上全新构建的汽车处事模式,是上汽处事文化扶植的一个主要立异。

“宅捷修”包罗“上门处事”和“网点到家”两大项目组成:

“上门处事”:以上汽800客服中间为主导,会合调配全国经销商网络资源,对客户供给免费上门取车、送车及上门养·修处事。它一改其他车企关怀式处事模式,实行六大处事理睬、6大关爱、80项专业养·修、便怡到家,真情送享,爱车无忧。

“网点到家”:处事授权经销商按期开展维修保养巡回处事,用七项细节处事和三项增值处事,细心卵翼客户爱车,使之享受贵宾般的尊荣体验。

“宅捷修”的根基宗旨便是“尊荣体验”。它“以用户为尊、以处事为荣”,是上汽愿景和代价不美观“为了用户、处事用户”这一核心理念在自主品牌的本性浮现和运作载体。

“宅捷修”的根基方针便是“用户餍足百分百”。这一方针的实现历程,是上汽自主品牌当真践行上汽愿景和SAIC代价不美观、扶植处事文化的主要门径;是卧薪尝胆、苦练内功、周全打好攻坚战、恒久战和协同战三场战争的主要门径;是面对强手竞争、争取后发制胜、形成差异化竞争优势的主要门径。

“宅捷修”的根基诠释便是“卵翼送到家、专业零间隔”,实现“处事优质到家”。把汽车维修零间隔送到用户之家的处事门径,彻底转变了用户把车送到维修站的传统方法,代表了一种自动式、前瞻性的汽车处事品牌成长趋势,为行业树立了新的处事标准,具有开创性的意义。它涵盖三层含义,一是情意送到家,办理用户最需要、最孔殷需求,浮现以酬报本,彰显自动;二是武艺送到家彰显专业,专业人员、类型流程、专业技术,浮现专业处事;三是效益送到家,便利快捷,实现用户好处增殖,浮现处事效率,彰显高效。

品牌保险

上汽品牌车险

上汽品牌车险依赖财富配景优势,基于汽车品牌分类,体察车主本性需求,致力于整合伙源为浩瀚上汽品牌车主供给具有品牌针对性的汽车保险打包产品,晋升上汽客户综合汽车金融处事体验。上海汽车团体保险发卖有限公司是一家经中国保监会核准创立,由上海汽车团体投资治理有限公司(SAIC Investment Management)与上汽通用汽车发卖有限公司(SGMS)合营组建的合伙公司。

品牌二手车

上海汽车安吉二手车

2010年9月,上海汽车颁布“安吉二手车”。

安吉二手车是上汽团体旗下专业从事二手车处事的领军企业,告急从事二手车评估、交易、办证生意业务、拍卖及相关的二手车处事商业和金融处事。在全国设有近百家收购网点,3大旗舰阳光车展示厅、拥有设备完善、进步前辈的阳光车工厂,其一直承袭安吉汽车处事“致泛博,尽精微”的品牌理念,凭借行业、处事成果的集群优势,安吉二手车已逐渐成为消费者心目中的具有品牌效应的“全能二手车处事专家”,始终引领消费汽车糊口的新民俗。安吉二手车坚持以对劲消费者需求为核心代价,运用进步前辈的IT妙技增强对车辆检测、评估的开发,不停敦促二手车处事产品的应用与客户体验。现已推出评估通、置换宝、阳光车、安吉拍、快速道五大特色处事产品,致力于为消费者供给更好的处事,树立精采的品牌形象,打造行业领军企业。安吉二手车品牌理念:定心、专业、伶俐。

安吉二手车“六心”处事理念:团体实力专业配景,安享镌谕切;39项专业靠得住评估,您的抉择信念;108项精巧标准认证,开得安心;纯洁配件无忧质保,用得舒心;多种矫捷付款处事,轻松欢快;全程生意业务手续透明,更是快意。

5大核心处事产品:

评估通:为客户洞察爱车真正的代价

快速道:周全提速爱车生意业务流程

置换宝:一次搞定,爱车轻松进级

阳光车: 阳光般关怀,百分百质保

安吉拍:经由过程周周拍、品牌拍、即时拍实现批量措置惩罚惩罚、公平公然合理的一站式处事,是全国首个实现”三种形式同时拍卖”的专业灵活车拍卖企业

所有进入安吉二手车的车辆都经由过程专业的AICS 39项检测及108项认证双重保险,安吉二手车会为用户精选年限短、车况上乘、行驶公里数少的佳构二手车。认证二手车享受1年/2万公里质保,并有纯洁原厂配件保障。完善的售后质保处事及分期付款业务更能让用户轻松采办、定心利用安吉阳光车。

(责任编纂:秦超)

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